7月14日，“2023（第五届）中国银行业天玑奖”评选结果揭晓，招商银行信用卡第二次荣获“金质信用卡天玑奖”。该奖项由人民日报社旗下《证券时报》举办，兼具行业影响力与市场公信力。

　　近一年来，招行信用卡已先后斩获金鼎奖“年度卓越信用卡”“C-NPS中国信用卡行业顾客推荐度指数第一名”等多个奖项，在行业存量竞争大背景下屡获消费者与市场认可，彰显韧性。这背后，是招行信用卡对打造“价值银行”战略目标的坚守，对“以客户为中心，为客户创造价值”初心的不断实践。

　　坚持“因您而变”，金融科技创新优化客户体验

　　数字金融服务成果是本届“天玑奖”评选的关注重点。为了给客户创造极致体验，招行信用卡不断创新，一次次推动行业数字化转型浪潮。

　　2010年，移动互联大爆发前夜，中国信用卡行业首个App“掌上生活”在招行信用卡诞生。十余年来，招行信用卡紧贴持卡人需求，将掌上生活App从“信用卡工具箱”，淬炼成集餐饮、电影、内容、汽车、电商、消费信贷、客户服务于一体的“超级生态圈”。截至2022年底，掌上生活App已累计收获超过1.3亿用户。

　　在服务升级方面，招行信用卡在首创7×24小时全天候服务外，率先基于移动互联网流量阵地推进轻型服务转型，构建了与客户高频交互的服务新模式。通过对科技趋势的预见和把握，招行信用卡一次次重新定义行业服务新标准。

　　此外，招行信用卡持续强化金融科技基础建设。去年9月，承载着亿级客户数据的招行信用卡核心系统成功进化至3.0版本。顺应额度需求与“无卡化”趋势，新系统为客户带来“额度场景化”“交付无卡化”等全新体验，大幅提升客户体验。

　　因为招行信用卡这些不曾停歇的创新和努力，今天信用卡已经像氧气一样天然存在，成为了人们日常生活的一部分，消费者不管在何地、在何时，都可以享受高效、便捷、安全的用卡体验。

　　直面存量竞争，业绩稳定实现高质量发展

　　在信用卡这个低增长、高饱和的红海市场，招行信用卡积极探求“高质量发展”之路。

　　截至2022年末，招行信用卡拥有持卡人超7000万、流通卡破1亿张。持卡人的选择离不开招行信用卡对长期价值的坚守。为了更好地为客户创造价值，近年来招行信用卡深入洞察客户需求，推出星座守护信用卡、抖音联名信用卡、绿色低碳主题信用卡等，获得广泛认可；推出“小招助理”等智能交互产品，持续提升服务水平。

　　同时，招行信用卡积极发挥“连接器”作用，打通供需两端，融入美好生活。其中，早在2015年业内首创的“饭票、影票”O2O消费模型，目前已与3万+优质品牌、10万+品质商户建立长期合作，每年服务超过2000万客户。此外，招行信用卡汽车分期也正在成为连接客户和实体经济的重要纽带：一方面依托独有的平台能力为合作厂商和全国5000+经销商集客引流，助力商家销售；另一方面通过持续开展购车补贴活动、组织团购试驾会，助力客户优惠购车。截至2022年底，招行信用卡汽车分期业务规模已连续4年实现逆势增长，在头部新能源汽车品牌份额中领跑同业。

　　招行信用卡认为：“只有通过不断地创新和进化，才能更好地适应和存活。”这也许就是招行信用卡总能顺应市场变化、保持竞争优势、长葆旺盛生命力的答案。

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