今年以来，为打造便捷高效的政务服务，打响“要想心安、就来东安”营商环境品牌，东安县聚焦企业群众急难愁盼，建立县、乡、村“三位一体”的帮代办服务体系，明确“帮代办”服务责任、服务范围和服务流程，推行“一跟到底”服务机制，做到审批事项不办理完不放过、群众不满意不放过。创新开展局长“帮代办”、上门“帮代办”等服务方式，以帮代办”小窗口，做好便民利企“大服务”。

　　聚焦办事群众，帮群众办好事

　　“太感谢了，这么快就帮我办理了二手房过户，谢谢”。5月8日，现居住在郴州市北湖区的因公致残退役军人黄春明对“帮代办”绿色通道服务连连称赞。

　“帮代办”人员帮黄春明办理二手房过户手续

　　“孩子着急赶回上学，买方又一直在催过户，申请开通绿色通道。”5月8日下午14时，东安县政务中心“帮代办”窗口工作人员接到黄春明的求助后，立即联动相关部门开通“特事特办”绿色通道。由中心“帮代办”工作人员全程陪同帮办，于16时完成了测绘宗地图、不动产转移、二手房交易税缴纳等全部二手房过户手续。

“帮代办”人员帮黄春明办理二手房过户手续

　　该县在政务大厅展示政务“帮代办”事项清单，设置“帮代办”专窗，对前来政务大厅办事群众提供“一件事一次办”、民生领域等相关事项的咨询、指导和帮办代办;依托社区网格员、农村村干部，分类收集特殊群体办理政务服务事项的需求，组织各进驻部门工作人员、乡村帮代办人员为特殊群体开展主动办、上门办、就近办、多点办、网上办、在家办等帮代办服务。2023年以来政务中心共为2.8万余人次开展导引导办、帮办代办服务，16个乡镇场共开展帮代办服务3682人次，其中帮扶弱势群众1481人次。

　　聚焦重点项目，助项目快办事

　　建立由县发改局、县自然资源局等12个审批部门组成联审联办“帮代办”团队，将全县重点项目纳入“帮代办”服务项目库，明确“优化环境解难题、帮办代办促发展”重点项目服务责任分工，指派帮代办工作人员提前介入、靠前服务、全程跟踪，与各审批部门协调沟通，根据项目类型及特点，逐一梳理前期手续，为项目量身定制审批事项清单，倒排审批计划节点，提高报建效率，缩短审批时效。同时，为项目业主提供前期咨询和指导，无偿协助项目业主熟悉申报事项的办事指南及办事流程，一次性告知所需申报材料，指导填写各类表单，及时向项目业主反馈项目办理进展情况，通过线上线下多渠道沟通，实行“引导办、预约办、一对一”服务，减少企业往返跑路。2023年来，为31个重点项目帮办代办、上门服务、延时服务78次。

“帮代办”人员走访县中医院整体搬迁项目

　　聚焦企业服务，让企业好办事

　　“工作人员上门提供服务，为我们省了不少事儿，一下子解决了我们的好多难题，真的太周到了！”前来办理营业执照的永州市东安泽达贸易有限公司负责人激动地说。

　　该县选派百名优秀干部深入企业项目“送政策、解难题、优服务”，多渠道、多形式宣传解读《关于打好经济增长主动仗实现经济运行整体好转的若干政策措施》和《关于夺取“发展六仗”开门红的十条措施》等系列政策措施，主动到“四上”企业、省市重点项目面对面宣讲，让企业应知尽知;围绕企业在用工、资金等方面的困难问题，列出问题清单，组建服务专班逐一解决;设立“一揽子政策措施一次办”服务窗口，开展帮代办服务，确保政策应享尽享、应享快享。对重点行业、重点企业出台个性化措施，给予重点帮扶，推动政策提前发力、集中发力，最大程度释放政策效果。2023年共为园区企业开展咨询、跟踪帮办代办43次。（供稿：唐浩钧、易恒）

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