随着工业4.0时代的来临，机器人产业成长对于国家科技创新和高端制造业的发展至关重要。为了进一步加大对现代产业的支持力度，支持无锡市“465”现代产业体系构建，工行无锡分行不断精细企业服务，以实际行动助力企业高质量发展。

　　无锡市某机器人自动化有限公司主要经营机器人与自动化设备、自动化立体仓库及仓促物流设备等。由于经营管理需要，打算向工行锡山支行营业室申请开立一般存款账户。该行了解到客户需求后，第一时间组织网点负责人和两名客户经理前往企业，靠前服务、主动对接，并进行开户相关核实工作。现场指导企业财务下载工行企业手机银行，提交线上开户预约申请，协助法人录制开户意愿，全程指导客户在企业手机银行APP上操作。

　　工作人员依托RPA平台，以RPA技术引入工商信息自动导入预填单系统，通过扫描营业执照二维码，自动识别工商信息、线上生成电子申请书，减少手工填写，简易开户流程联动开立企业网银，减少客户临柜时间。5分钟内，客户便完成开户预约申请，随后客户前往网点专柜成功完成企业开户及网银的开立工作。

　　该行通过线上线下联动操作，大大缩减了客户预约等待时间，实现企业从预约申请到银行开户一站式服务，获得企业负责人高度称赞。下一步，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，持续优化企业账户开户业务流程，持续构建良好的营商环境，履行国有大行担当。（文/梁溪）

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