关于EStore

　　国际物流公司EStore是澳大利亚最大的第三方物流公司，专门为电子商务和传统零售店提供仓储和定单履行服务。它是一家技术驱动的物流行业领导者，每年能够完成2000万份销售订单。

　　其客户包括澳大利亚最大的在线零售商、澳大利亚最大的在线家具零售商、澳大利亚前50大电子商务企业中的十多家，以及拥有零售和电子商务商店的澳大利亚标志性零售商。

　　ServiceDesk Plus

　　它通过提高员工体验并及时高效的支持最终用户，为国际物流公司EStore提供了巨大的帮助。

　　此前，国际物流公司EStore也曾使用ZenDesk为其终端用户提供服务，现在EStore将Zendesk与ServiceDesk Plus集成，成功将最终用户的问题咨询以及支持请求直接发送到相关的渠道，这种集成使不同部门之间的信息流动变得非常的透明。

　　EStore使用ServiceDesk Plus管理了组织中的变更流程，这使得其能够在获得适当审批的情况下推进变更的执行，将停机风险降至最低。

　　通过使用ServiceDesk Plus中的事件管理和服务请求管理，国际物流公司EStore的用户可以通过自助服务门户，来申请服务，如新的笔记本电脑，或是用户账户，而无需与部门主管或人力资源团队往复交换信息。

　　EStore充分利用了ServiceDesk Plus的模板，根据事件或服务请求等类型创建了大量模板，使其技术人员能够向终端用户提供一致的、专业的响应。自助服务门户还增强了最终用户的体验，使他们能够提交请求或事件，跟踪提交的请求的状态，减少了口头上的确认。

　　客户这样评价

　　“现在，用户有了信息，这都是透明的，每张工单都会根据它的分类自动的分配给相关的专家，让他们能够更快、更高效的关注到并采取行动。”

　　 —国际物流公司IT部门经理

　　EStore使用ServiceDesk Plus中的SLA来监控工单，确保工单能够在与最终用户商定的SLA内得到解决。

　　ServiceDesk Plus帮助国际物流公司EStore遵循其客户至上的公司价值观，无论何时，国际物流公司EStore都能够在客户或最终用户通过适当渠道提交查询、问题或请求时，提供快速响应并顺利解决。

　　EStore支持其员工、最终用户和运营团队，始终致力于改进可接受结果的交付。在实施ServiceDesk Plus之前，EStore一直存在超过100~140未解决的工单。

　　在ServiceDesk Plus中实施适当的技术员自动指派以及SLA后的一年内，EStore已经能够将其未解决的工单减少78%，在任何特定时间内减少到20~30个。这有助于技术人员掌握工单，对客户做出响应并有效解决工单。

　　在使用ServiceDesk Plus之前，EStore仓库中使用的重要设备的损失率也非常高。低效的资产管理导致其400多台设备，且每年都有20~30台丢失。

　　现在

　　EStore使用ServiceDesk Plus的资产管理，提供了资产的可见性。自从在ServiceDesk Plus中实施资产管理以来，公司损失率显著下降！

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