为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，根据监管部门及上级行相关要求，无锡工行营业部以“权利 责任 风险”为主题，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。

　　党建融合，推动消保宣传。该行组织辖内党员开展消费者权益保护教育宣传活动，将客户服务与党建工作融合在一起，帮助金融消费者充分了解各类金融知识，帮助其不断提高风险应对能力，全面提升客户服务水平。该行青年团员积极参与无锡鼋头渚志愿者活动，弘扬雷锋精神，现场解答群众提出的业务咨询，参与维护现场秩序，得到了广大游客的一致好评。

　　温馨关爱，关注老年群众。该行十分注重提升老年人金融权益保护水平，通过讲解知识手册、一对一指导等形式，引导老年客户使用工行智能服务及设施，助力跨越“数字鸿沟”。为加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，3月14日，该行组织员工前往扬名街道开展“守护银龄长者，共享温暖斜阳”银发宣传关爱活动，向几十位客户开展反诈及金融知识宣传，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人提升反诈技能、维护合法权益。

　　公益宣讲，延伸金融服务。该行采取“阵地+户外”宣传渠道，依托网点、社区、企业、商圈积极开展金融知识宣讲与服务推广。在利用好阵地宣传的同时，积极外延宣传阵地和宣传对象，走进无锡百脑汇、上海龙塞建筑实业等企业，做好消费者权益保护知识普及。3月15日当天，还组织志愿者前往芦庄社区设摊开展315消费者权益保护日宣传活动，围绕电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，向社区居民做好风险防范教育以及征信主题公益宣传。

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