内乡县桃溪镇卫生院始终坚持以患者为中心，不断完善基础建设、提高医疗质量、提升服务能力、改善服务流程、加强医患沟通，多措并举营造良好营商服务环境。

　　美化环境提升卫生院社会形象

　　提升医疗服务质量，卫生环境整治首当其冲。通过持续不断的绿化、美化、亮化、净化工程建设，如今的卫生院在鲜花、绿树、蓝天的掩映下以一种自然美的形式展现出来。清新的空气，清爽洁净的环境为医护人员营造了舒适的工作氛围，也让广大患者在绿色、清新的就诊环境中身心愉悦。好环境赢来患者好口碑，现在前来就医的患者都说：“这几年卫生院变了个样，现在光到咱院里看看，感受一下医护人员的微笑服务和整洁的环境，病都好了一大半。”

　　推进医改，提升医疗服务能力

　　卫生院领导班子四处筹措资金，扩建了中医馆，购进了中医理疗设备，开设了中医药理疗、针灸、艾灸、拔罐、推拿调理等一批有特色，诊费还便宜的诊疗服务，让传统中医为群众的健康保驾护航。通过中医新技术、新项目的开展，特别是在妇女保健、产后康复等方面的推广应用，让患者享受到了有特色、诊费还便宜的诊疗服务，深受欢迎，老百姓说好，发自肺腑。

　　上级颁发分级诊疗和双向转诊的相关规定，卫生院迅速贯彻并认真执行，充分发挥与县医院医疗技术指导与协作的优势，通过医共体机制，建立起方便、快捷的上下转诊渠道，让患者不出镇，就能享受到县市专家的就诊服务，卫生院还培养建成了一支业务素质高、适应需要的村医队伍，促进了基层管理、分级诊疗、签约服务的建设和落实，保障了农村百姓享受均等化的基本公共卫生服务和更安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，有力推动了村级健康工作的开展。

　　优化服务流程，提升服务水平

　　根据门(急)诊病种排序及常规诊查流程，卫生院优化诊室布局，合理设置了各专业诊室和医技检查科室，完善了导诊制度，通过简化门诊服务流程、推行“一医一患一诊室”就诊模式、提供快捷的检查结果查询服务等便民措施，严格执行“首诊负责制”，规范诊疗行为，落实合理用药制度，为病人提供整体性、连续性的医疗服务，使服务效率得到了进一步提升。

　　畅通沟通渠道 ，提升患者就医体验

　　卫生院以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，在大门口醒目位置设立意见箱，公布投诉电话，并将所有医生(包括院长)的大头照、个人电话及所擅长的专业制作成宣传版面对外公布，群众随时可以打电话进行病情咨询，也可以对每个医护人员的廉洁自律、医风医德进行监督。针对群众就医做检查预约时间长、等候时间长的问题，卫生院增加投入，更新一批新的体检和诊疗设备，多举措提升服务质量，让群众少跑腿，努力做到让患者挂号少等待、候诊少排队、付费更放心。

　　建设人文医院，提供精细化服务

　　走进住院大楼，只见墙面干净整洁，导医标识清晰明了，卫生院贴心的为老年人和未成年人提供个性化绿色通道优先服务，设置老年人专属爱心病房、儿童病房，并对特殊病情患者实行专人陪诊。

　　在门诊大厅设立便民服务台和“暖心开水房”，免费为病人提供开水，此外，医院在检查、检验、病房等人流密集区域为患者免费提供茶水、座椅、推车、应急电话等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊椅供病人候诊、休息。配备完善的无障碍设施，为残疾患者提供优先服务；放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护用品。其次，在门诊服务大厅、就诊区域等醒目位置，清晰标识各诊室、各部门机构标牌，并对危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示。

　　营商环境就是生产力，良好的营商环境是卫生健康事业高质量发展的重要基础。在今后的工作中，桃溪卫生院将更进一步深化思想，强化作风建设，不断提升服务水平，大力推动营造优质、高效、便捷的营商服务环境，更好地为人民群众的身体健康保驾护航。(图文/内乡县爱卫办 张向阳）

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