2月23日上午，一位女士神色焦急地来到工商银行无锡广益佳苑支行，工作人员观其神色慌张，立刻上前询问。该女士着急地说道：“我昨天晚上在你们ATM那里取钱，但是应该把包落下了，里面有重要物品，当回头找包的时候，包就不见了！”工作人员将其带至运营主管处详述具体情况。运营主管了解情况后，立即耐心安抚客户情绪，并向客户表示，我行会尽力协助其找到包的下落。

　　由于ATM使用人员较多，而且客户是在夜间取钱，该行已经关门，寻找钱包有一定难度，但该行本着急客户所急，努力帮忙解决问题，运营主管当即申请调阅监控录像寻找线索。根据客户描述的时间段，他耐心查阅录像，发现在客户取完钱离开后不久，有一家三口走进了ATM防护舱。监控中显示，他们看到包后并没有见财起意，举止遮掩，反倒是在原地等了一会儿，见没人来认领，就打起了电话，之后就拿着包一起离开了。

　　因未留下办理业务的凭据，无法联系到这一家三口。运营主管通过一家三口的言行举止，猜测他们有可能是将包送至附近的派出所。虽然只是猜测，但他随即尝试打通派出所电话与民警核实情况，最终确认当晚确实有一只与客户描述一致的包被送至警局。他随即再致电客户，告知其包下落。事后，客户向该行表示感谢：“谢谢你们帮我找到包，辛苦你们了，太感谢你们了！工商银行真是太负责任了！”

　　作为国有大行，工商银行一直秉持着客户至上的原则，努力做到尽责、尽职，自觉承担起相应的社会责任。工行无锡广益佳苑支行始终坚持服务初心，牢记以客户为中心的服务理念，不断致力于提高服务品质、提升服务细节。(文/梁溪)

原标题：急客户所急——工商银行无锡广益佳苑支行尽职尽责帮解忧

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