中共二十大的胜利召开，我们见证了祖国第一个百年奋斗目标的如期实现，作为电力营销人，我们也见证了电网高质量发展的辉煌历程。中共十八大以来的十年间，镶黄旗供电公司电力营销走过了不平凡的十年，服务质量全面提升，科技创新日新月异，提质增效成果显著。花开锦绣、硕果满枝的幕后，有无数平凡的电力营销人不畏险途、风雨兼程，他们用奋发进取“筑梦”，用真抓实干“追梦”，用开拓创新“圆梦”，造就了新时代电力营销高质量发展的无边胜景。
优质服务架起客户“连心桥”
企业要发展，服务无止境。只有始终奉行“优质服务是企业发展的生命线”这一准则，将服务进行到底，企业才能愈走愈远。
“现在电力服务真的很贴心，当苏化高速镶黄旗收费站建成后，负责该区域的客户经理便主动上门来对接通电事宜，收集所需资料，没等两天项目经理就把答复方案送过来了，工程施工、装表接电一气呵成，我们一次都没跑过就通电了，为他们这种高效服务点赞。”收费站负责人称赞地说道。高效服务获赞誉在该公司已成新常态，通过“双经理”负责制主动上门服务，持续提升服务效能，优化用电营商环境。
谈及这十年服务方面的变化，分管营销经理曹晋皓自豪地说：“之前，由于交通和信息的不畅，用户有报修需求难免会延迟处理。2021年，我公司在故障报修业务处理中，城区范围不超过20分钟，农村地区不超过60分钟，远低于集团公司要求。加之自2021年实施“双经理”负责制以来，我们共创建微信网络群60余个，覆盖全旗所有辖区用户，用户有咨询或求助信息发到群内即可，区域客户经理便会第一时间联系解决，实现网格全过程跟进，及时响应客户诉求，2021年客户服务满意率达99.59%。”
这十年，电力营销人发扬“你用电，我用心”的客户服务精神，践行“人民电业为人民”客户服务宗旨，从“要我服务”到“我要服务”再到“我会服务”，不断推动优质服务工作，架起服务客户的连心桥。
技术创新打造贴心“掌中宝”
十年来，伴随着技术创新的便车，电力营销服务积极探索构建全方位、智能化、便捷化的服务体系。
“现在手机太方便了，从我学会在网上缴费以后再也不用去营业厅排队了”家住廉租楼的白奶奶激动地说道。这些年，该公司围绕办电更省力、申请更省事、用电更省心，不断推出高效服务的新举措。2012年机械表和电子表覆盖率仅为85%，手工抄表率达90%，到2021年12月底，全旗预付费智能表覆盖率达100%，机械表和电子表时代已彻底结束，且远程抄表率达100%，为“互联网+”服务奠定了坚实的基础，加速了多元化办理业务新渠道。
从2019年所有低压业务实现让客户“一次都不跑”“最多跑一次”，到2020年上线全渠道服务平台，再到2021年推广政企信息互联互享，每一次的举措都凝聚着电力营销人不畏艰险、开拓创新的执着与拼搏。
2012，营业厅里排着队办业务，2021，每个人口袋里都有“掌中宝”。在科技创新的引领下，只要“掌中宝”有电，办理业务仅是“一划而过”的便捷，就可以为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”业务，同时实现“一窗受理”“一证受理”等多元化办电渠道，用户还可以通过“蒙速办”政务平台及蒙电E家APP办理用电业务，真正实现用户足不出户、动动手指就能完成各项业务，做到了便民、利民、为民。
提质增效助推企业“强动力”
“经济发展，电力先行”，十年来，镶黄旗人均GDP由2012年的2.0486万元攀升至2021年的7.5931万元，全社会用电量也由2012年的0.99亿千瓦时攀升至2021年的1.18亿千瓦时。
这十年，是经济发展、电量增长的十年，也是供电服务模式转型升级的十年，随着“三零三省”业务全面普及，优化用电营商环境的持续深化，企业赶上了高质量发展的快车道，一大批奶制品、畜牧业、矿石产业如雨后春笋般崛起。
镶黄旗察哈尔羊种羊场将一面写有“热情服务，心系百姓”的锦旗送到该公司，表达了高效服务小微企业、解决难题的感激之情。缘由是刚刚落户羊场由于设计问题无法正常用电，为解决燃眉之急。该公司工作人员主动上门服务，切实做到小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”。
实施“三零三省”服务以来，该公司不断压环节、缩时限、减资料、降成本，持续提升客户办电的高效感和满意度，推动业务服务品质全面提升。从2020到2021年底，累计为小微企业节约办电成本40余万元，为企业高质量发展增添强动力。
“百舸争流千帆竞，波涛在后岸在前”，回首这些年，电力营销发展与时代变迁可谓“同频共振”，新时代的电力营销人也将继续积极应对挑战，不断攻坚克难，加快推进集团公司营销“5682”专项行动，更好为公司高质量发展做出新的更大的贡献。(李凯、李佳宇)
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