23岁的退伍小伙当家政？这听起来似乎是一件怪事，但成都洁家城市家庭服务有限公司(下称成都洁家)的员工小郑却表示：“家政工作在很多人眼里就是打扫卫生的，但实际上这是一个技术型工作，只有专业的人才能做好。就像我们公司一直倡导工匠精神，打造行业规范，这是我们每一个人的奋斗目标。”小郑就是一位90后退伍小伙，加入成都洁家让他找到了工作目标和归属感。

　　6月18日，光明网发布新闻《高端家政人才缺口巨大，月薪可达3万》，称除日常保洁、保姆、月嫂等家政岗位，高端家政人员的需求也在猛增，其工作内容主要是进行家庭管理、家庭教育或者家庭活动组织等。可见当前的市场已经出现了比起传统家政服务更精细化、高质量的需求，家政行业要向高质量发展。针对相关问题，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，其中提到了着力发展员工制企业、家政培训提升等建议。其实早在2020年，成都洁家就已开始发展全员工制，并对员工进行专业培训。

　　发展全员工制，是成都洁家的员工们找到归属感的重要原因，这与传统的家政公司完全不同。商务部研究院信用研究所联合启信宝发布的《中国家政服务业高质量发展指数报告(2022)》表示中介制、派遣制和处于“灰色地带”个体工商户家政服务主体和人员的广泛存在，是影响我国家政行业高质量发展的重要短板。而成都洁家会与员工正式签订劳动合同，并购买社保与公积金，这样能够减少员工流动性，从而建设一支稳定的团队，比起流动性大的中介制、派遣制的传统家政，这样的团队自然更好管理和打磨。

　　如何打磨？成都洁家通过员工培训，让员工将“量化标准”理念内化，从而做到让家政行业从劳务输出型行业，转化为专业技术型行业，这就是小郑所提到的“匠心”。所谓量化标准，即有目标的精细化服务，从程序看，公司将整个服务划分为前中后期，前期接单迅速、中期按流程做事、后期及时获得反馈寻求服务质量上升。从标准看，一是公司在工具选择上下了功夫，如高洁净度的戴森吸尘器、使用一次性无纺毛巾一户一做保证卫生等；二是每一个打扫环节都有量化标准，如仅一个地面清洁就有地面除尘、地板清洁、刮除多余水渍、打蜡等四道工序，可以保证服务质量。员工在上岗前会进行岗前培训，并以部队内务管理检查标准对其工作成果进行验收，保证实操效果。同样是退伍军人的21岁的小唐笑称：“按标准整理内务对于我们来说其实就是家常便饭，把顾客家当部队，就能做的又快又好。”

　　稳定而专业的团队，是成都洁家成为全屋家庭服务管理商的基础。成都洁家的负责人表示：“传统家政属于被动需求型，而我们属于主动服务型，我们会对消费者的家进行‘管理’。”无论是针对特殊的家具、客群提出养护、保养建议，还是为商务人士提供接机、提前打扫服务，亦或是色彩搭配、空间管理，这些都是成都洁家团队的服务范围。未来，成都洁家会继续秉持匠心，与员工一起，推动家政行业向高质量发展。

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