跨境电商亚马逊运营的日常

　　身为亚马逊客服，你是否也有像他们一样的烦恼：

　　客服张先生：我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复，有多少新增差评需要处理，什么工作最紧急...

　　客服主管李先生：我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况，在周总结或月总结的时候有据可依...

　　运营赵小姐：我想快速跟进店铺的好评率、差评率，维护店铺内商品的星级评分...

　　遇到这些烦恼该咋办？熬夜加班？还是直接敷衍应付？

　　你还有更好的选择，那就是使用积加ERP的客服面板功能。接下来跟着小G一起看看客服面板如何解决你的烦恼，助你提高客服工作效率！

　　为什么客服面板能让跨境电商售后工作简单高效？

　　积加ERP的客服面板功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板，相当于一个在线数字客服中台，让售后工作更简单高效。

　　它有4大功能亮点：

　　如何玩转亚马逊ERP客服面板？

　　在线数字客服中台

　　客服面板将每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总到面板，卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况，还可以跳转到相应工作页面，省去来回切换的烦恼。

　　多条件快速查看工作量

　　今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况，包括：待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量，客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况，系统管理客服工作进度。

　　工作量趋势面板以时间维度，查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况，不仅可以让工作安排更合理，还能作为团队绩效考核的依据。

　　Review/Feedback分析

　　在Review面板和Feedback面板，可以从国家、店铺、品类、商品等多维度来查看一段时间好评、差评、留评率情况，方便卖家进行统计分析，帮助运营人员稳住商品星级等。

趋势变化图

　　进度/结果追踪

　　同时面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标，协助客服人员跟进差评处理结果，并衡量客服的工作效果。

　　客服是直接与买家对话的工作，其重要性不言而喻。跨境电商卖家运用积加ERP的【客服面板】对客服工作进行系统的管理，让繁琐的售后工作变得简单高效。

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