裘先生是一位中年成功人士，有一个正在上中学的儿子，家庭其乐融融。他有很强的健康意识，生活习惯非常良好，早起早睡、注重养生，可是在今年的一次体检中，他查出了甲状腺多发结节。

　　“左侧甲状腺结节RADS-4A”，体检报告里的专业术语向裘先生发出了健康警告，这代表着裘先生的结节有5%恶性的可能。裘先生很害怕也很困扰，他明白要立即去医院，但又担心存在过度治疗的可能，他陷入纠结：“到底该怎么办？”

　　裘先生曾购买了中美联泰大都会人寿保险有限公司(下称“大都会人寿” Sino-US United MetLife)的 360Health产品，该产品为客户提供健康关键时刻的“专案管理师”咨询服务。于是裘先生拨通了专案管理师的电话，申请了服务。专案管理师了解了裘先生本身的身体状况和检查的信息后，很快协调专案的医生为裘先生梳理了病情、病史，包括给予下一步就医的指导。

　　在专案管理师协调下，机构为裘先生安排了相关机构进行了甲状腺超声的二次检查，结果出来后为他协调了合适的医院进行细针的穿刺检查，最终确定活是良性的结节，让裘先生心中的大石头落了地。

　　“这个过程中，我们首先请专家提供了建议，同时专案管理师也为客户提供了协调专家检查、预约等服务，与此同时，我们的专家也在通过与客户的沟通稳定了客户的情绪，在专业、悉心的指导和服务下，客户的情绪得到安抚，整个检查过程也非常的顺利。”近期，大都会人寿客户中心部负责人邓懿薇分享了这样一则让人温暖的案例。伴随着大都会人寿360Health2.0一站式健康解决方案的创新升级，“健康关键时刻的专案支持”升级服务为客户提供更专业更优质的一站式优诊专案支持和专业协助。

　　据介绍，“专案管理师”是大都会人寿在多年深入洞察客户需求后推出的专项服务，从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻(包括肺结节、乳腺结节、甲状腺结节)开始，由专案管理师全程协助，整合优质健康资源，为客户提供一站式的支持和指导。

　　近年来，传统健康险产品的缺点不断被消费者诟病，其痛点之一是获得感低，很多用户在购买保险后因为没有出险理赔因而觉得保险无用。不少商业保险也在传统产品的基础上不断创新，加码布局“保险+健康管理”业务，为客户提供理赔和健康管理、健康咨询等多重服务和保障。

　　大都会人寿首席市场官姚兵表示，保险的商业本质是着重提供人生规划的解决方案，

　　“从客户的根本需求出发，塑造产品形态和服务模式，提升客户的获得感和安全感，最终获得客户的认同感，为客户提供人生规划保障方案，这是保险的商业本质。”

　　邓懿薇说，一组世卫组织国际癌症研究机构的数据表明，2020年中国新发的癌症病例数超过其他国家，已经达到了457万，肺癌、乳腺癌、甲状腺癌是位列中国高发癌症的十大之列。癌症虽然可怕，但是也不用谈癌色变，癌症也是可以被预防和治愈的，大都会人寿提倡早预防、早诊断、早治疗，在疾病的早期关键时刻为客户提供专业的诊断和支持，并请“专案管理师”介入，成为客户专属的健康管理伙伴，主动了解客户的健康需求，帮客户整合和协调相关的、优质的健康资源，为客户在健康的旅程当中提供专业的、主动式的指导与协助。

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