2015年，贵州省网上办事大厅全面上线。五年来，南明区围绕全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程“五全”服务,建立政务服务网南明站点，充分运用“互联网+政务服务”模式，通过研判市民和企业的潜在需求，主动向其推送各种专属的个性化服务，让政务服务像逛“网店”一样方便。

　　织密政务服务网，随时随地“在线办”

　　区政务服务中心充分运用“互联网+政务服务”思维，将全区28家部门552项政务服务事项、乡（街道）30项代办事项、村（居委会）12项即办证明，充分整合进入南明站点，实现办事群众可随时随地在线查询及申报。

政务服务大厅办事窗口

　　开发“南明区人民政府政务服务中心”微信公众号，充分运用大数据手段，设置“人脸认证”功能，群众只需采集一次身份证信息和手机号，再次办理可直接刷脸取号；实时掌握取号量、办件时长、好评率、差评率等业务数据，分析统计各时段高频办理事项，为办事群众分时段办理业务提供预判；梳理企业和个人“一件事连办”集成套餐服务，从“人找服务”转变为“服务找人”。

　　规范政务服务阵地，统一标准“一窗办”

　　为促进政务服务网业务规范开展，南明区按照“拆无可拆、分无可分”的原则，率先推进政务服务事项“颗粒化”梳理，将每个政务服务事项拆分为具有可操作性的办理项，在政务大厅开设的“综合服务窗口”，进行服务事项统一受理、出件和跟踪服务；按照综窗四级“事项清单”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”集成服务模式，让办事群众最多跑一次。实行无差别受理，改变传统办事窗口“冷热不均”的现象，减少窗口自由裁量权，确保审批服务规范化，让企业和办事群众只需取一个号，进一扇窗，就能办好所有事。

办事群众正在使用自助打印机

　　延伸政务服务触角，全程代理“免费办”

　　开展乡（街道）政务服务标准化建设，把规范管理和优化服务紧密融为一体，推行为民服务全程代理。目前，已累计建设街道办示范点5个，村（居委会）示范点43个。

政务服务排队管理系统

　　全面推行“小南帮您办政事”政务专递服务，全面摸排全区28家部门552项政务服务事项办理时限、办理途径及窗口办件情况，除网上申办打证、现场即时办理、财税资金直退类事项不宜邮递外，共梳理出社保转移、残疾证、户外门头和税务发票等398项“邮政办”事项清单，对照清单全面推行免费寄递服务，努力让办事群众“一次都不跑”。目前，全区政务服务邮递率达72%。对于“邮政清单”中的非即办事项，办事群众可在大厅综合窗口提交申请材料，部门审批办结后，由政务大厅“邮政窗口”免费寄递上门，以不断延长“一窗式”服务链条的方式，全力提升办事群众满意度。（彭后芝 张雪建）

原标题：南明区：全力优化政务服务，让办“政事”像逛“网店”一样方便