“办理不动产权证，以前需要跑3个单位，递交3次材料。自从行政服务中心成立以后，在这个‘一窗受理’窗口办理，只需要来1次，交1次材料，省时省力省事，特别方便。”哈巴河县政务服务中心内，前来办理不动产权证的陈阿姨开心地说。

　　今年以来，哈巴河县政务服务中心以信息化技术为手段，以“智能化”服务为目标，不断整合各方资源，多举措推行政务服务“智能化”，不断对政务中心的综合管理系统进行开发和升级，完成信息发布、网上预约、电子查询、智能引导等智能化建设。如今群众只需动动手指，就可登录政务服务中心平台，在线提出申请、实现网上申报、网上受理，群众办事既省事又方便。

　　集中办理，标准化审批，让群众办事省心

　　实施动态管理。按照“程序最简、资料最少、收费最低、时限最短”的要求，每年度动态梳理政府审批事项，编制“权力清单”，坚持“应进必进、能进全进”，全部纳入中心集中办理。建立统一标准。针对每一项审批服务事项都建立运行标准，并通过平台面向社会公开，方便企业群众查阅参照。在12项事项实行“一表制”并联审批，让群众办成一件事、只进一个门、只找一个人、只填一张表。

　　建立平台，信息化融合，让群众办事舒心

　　建立行政服务中心微官网，开设“一站式登录、公示公告、办事指南、预约办理、投诉建议”等模块功能，将中心承办的全部523项行政审批服务事项实现100%网上预约，397项事项全程网上办结，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。建立“7561345”政务服务热线，为群众和企业提供高效、便捷、准确的服务，解答群众和企业办事咨询和疑难问题，接受群众监督。全面实施以“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化工程，实行“一窗受理、材料共享、并联推进、梯次办理”，解决了办事程序复杂、环节多、时限长、运转不协调等问题，节约了行政成本。先后取消归并审批环节4个，取消前置条件7件，减少申请材料9个。如工程建设上，中心推行“桩基先行”，开展分段式审批，可使一般项目开工提前30个工作日，建筑项目开工提前100个工作日。

　　智能化引导，数据共享，让群众办事称心

　　智能化引导。购置1台机器人，替代以往工作人员引导介绍业务情况，节约企业群众办事时间，减轻工作人员的压力。“大数据”智能办理。坚持凡是通过网络共享复用的资料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办结的事项，不得要求群众到现场，建设电子材料复用规则，把群众和企业办事过程中留下的各种信息、资料记录在案，让群众信息“一次生成、多方复用”。

　　哈巴河县政务服务中心推行“智能化”服务模式以来，实现大厅累计办理事项1.8万余件，网上办理6637件，办结率达100%，窗口平均办理时间减少了50%，群众办事等候时间减少60%，18个事项共减少材料18份，真正做到变“群众跑腿”为“信息跑腿”，增进了群众福祉，突破了常规的办事模式，让群众深切感受到从“求人办事”到向“享受服务”转变，群众满意率达100%。