人民网北京6月5日电（池梦蕊）6月4日，位于东城区新中街一条67号的东直门街道办事处政务服务大经各级改造后重新开放。新大厅面积约400平方米，涉及9个职能局的149个服务事项，全部实现“一窗通办、全区通办”。

　　记者在现场看到，全新的政务服务大厅采取人性化的低柜台设计，给办事群众带来一种亲切感，实现政务服务149项服务全覆盖，切实达到市、区“一门、一窗、一网、一次”的标准。内部设置达到全市领先的5+4水平，对外实现休息区、自助区、服务区、意见征集区和综合引导五大区域；对内实现接待区、受理审批区、居民议事厅和政策宣讲室四大区域。窗口采取5+1+1服务模式，5个综合窗口，主责149项服务的接件工作，1个出件窗口，主责需要流转后台和承诺事项的出件及凭证发放工作，1个机动窗口，在所有窗口饱和的情况时，减少办事人员的排队和等候，实现窗口人员分散办理，率先达到149项服务事项的“全区通办”和“一窗通办”标准。同时，政务服务大厅还增设了残疾人爱心轮椅、雨伞、复印机、饮水机等设施，新增帮代、代办、邮寄、超时预约和上门等特色服务。开辟三个独立区域，分别是24小时自助服务区，无障碍专用绿色通道和退役军人接待服务室，细微之处充分体现出东直门人“热情、便民、快捷、到位”的服务理念。

　　此外，新大厅对现有外部条件进行了优化和整合，整合后的面积约400平米。街道还融入了物业管理服务、税务服务等群众需求量较高的服务项目，逐步将政务服务中心打造成为综合服务中心，真正解决群众办事“最后一公里”难题。2019年按照市、区政务体制改革的要求，整合后政务服务中心对外工作涉及9个职能局的149个服务事项，要求全部实现“一窗通办、全区通办”。

　　记者了解到，今年，东直门街道还将在现有十个社区服务站基础上打造六个街区服务站，构成独具特色的“一中心六站”共同开展政务服务工作。整合社区现有的政务服务容量和工作流程，设置一窗通办综合服务窗口，选拔“一窗式”工作人员，健全窗口日常管理制度和服务规范。实现标识外观标准化。统一功能区标识，统一社区服务站外部和内部形象，在服务站大厅设置公告栏、宣传台等必要服务设施，为办事人员提供各种日常办公用品，配备饮水机等人性化服务设施。窗口设置综合化。严格落实“一窗式”服务要求，统一设立“综合服务”窗口，实现“一窗多能”。制度指南规范化。统一制作服务站工作制度、事项清单、人员公示等展板在大厅显著位置进行展示,统一印制办事指南，按照下沉社区的30项工作事项制作成折页，方便办事人员随时取阅了解。业务培训常态化。采取政务服务大厅轮训与集中培训相结合的方式，轮训是按社区分组，安排服务站人员轮流到政务服务中心大厅窗口进行实际操作，专人负责“一对一”进行窗口接待培训；集中培训是由专业科室定期组织开展业务知识培训，提升综合业务能力。工作考核精细化。建立社区服务站人员考核体系，实现考核多元化与科学性，展现窗口服务新气象。

　　同时，各社区服务站在加强政务服务的同时也突出了自己的特色，工体社区服务站引入了法律咨询服务，十字坡社区服务站引入了心理咨询服务，胡家园街区服务站引入了物业服务等等，今后在打造十个社区服务站做好政务服务工作的基础上陆续引入更多特色服务，更好地满足辖区企业和社区居民多元化的服务需求。

原标题：北京东直门街道政务服务中心新大厅投入使用 9个职能局的149个服务事项实现“一窗通办”