近日,有媒体报道,一些卖家在所谓“电话销售群”中专门出售外卖订餐客户的信息。多家外卖平台对用户个人信息有所泄露。一条详细到用户姓名、住址、联系方式的信息甚至不到一毛钱就可以落入其他人手中,且商家和外卖平台等各方面均有泄露的渠道,甚至一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”。
用户信息泄露已是老生常谈
一直以来,用户信息泄露早已经是个老生常谈的问题。从早期银行信用卡、会员信息泄露,到现在用户信息的抓取开始从手动走向借助高科技工具。记者接触到的外卖代运营工作人员的“纯手动”、“每天只能抓取80~100个信息”已经显得过时。有熟悉内幕的人士透露,现在越来越多的人借助软件、一台电脑自动“爬取”用户姓名、电话和注册日期等信息,并且一天能“爬取”上万条信息。
而另一方面,用户信息的泄露渠道则变得多样化,泄露场景也让人眼花缭乱。有媒体记者梳理发现,无论是微信群“砍价拼水果”、扫描二维码获取话费、还是转发某个广告领取红包、点赞领取礼物等,均有用户因随手一个举动招致巨大的损失。
信息泄露,不仅仅是我们用户的问题,甚至已经成为社会的普遍问题。此前,中国互联网协会曾发布《中国网民权益保护调查报告(2016)》,报告显示54%的网民认为个人信息泄露严重,其中21%的网民认为非常严重,84%的网民亲身感受到了由于个人信息泄露带来的不良影响。《报告》还称,仅从2015年下半年到2016年上半年,我国网民因为垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的总体经济损失高达915亿元。
对于个人信息非法利用的危害,从个人来看,最常见的就是骚扰电话,这是一种不可预期的烦扰,个人信息泄露严重侵害公众的安宁权。从社会层面来看,从某些个人信息中能分析一个人的行为特征和作息规律,这就为不法分子准确、定向犯罪提供了可能,提高了犯罪的针对性,对社会公共生活和安全的威胁明显增加。
用户隐私数据是不可逾越的红线
大数据、人工智能等技术是推动社会进步的重要力量,但不能以牺牲隐私权为代价。保护用户的隐私数据是一条不可逾越的红线。未来的数据资产,个人信息将成为大数据时代的最价值,平台不能对用户数据进行保护,将必然被市场淘汰。
在3月26日举行的中国发展高层论坛2018年会上,百度CEO李彦宏称中国用户愿意用隐私换便利性。此言一出,引起很大社会争议。争议的焦点在于很多情况下,用户点击“拒绝”键的同时也被很多应用“拒绝”,用户保护个人信息的权利被“隐性”侵害。
有业内人士表示,网络服务企业因保护成本太大,投入不足,导致保护效果不佳。而且,因为违法成本低、获利大,法律意识淡薄,规则意识空白等原因,对个人信息权利的尊重做得还远远不够。
去年,有媒体发布1000家常用网站和APP隐私政策透明度报告。结果显示,没有1家能够达到透明度高的标准,而透明度较低和透明度低的平台个数加起来多达806个,超过总数的80%。
“信任绝不应该被辜负”
事实上,关于个人信息安全这个问题,在过去二十年的互联网发展历程中反复地被提及,也曾有人提出这将会是足以毁灭互联网在人类社会中扮演重要角色重大危机。但这么多年过去,从互联网、大数据、到如今的人工智能,数据资料在人类社会科技应用中扮演的角色越来越重要,有越来越多的个人数据通过不同工具被曝露在不同地方,在用户知情或不知情的情况下被拿来使用,但个人信息安全保护这个问题,却始终没有得到一个足以取得共识的解法,甚至可以说,每一次出现重大个人信息风险事件,最后都是以补丁式的方法处理,面对如无法计数的海量数据持续涌来,补丁式的数据安全保护技术或解决方案,都只是一时的自我安慰而已。
不管是前段时间发生的Facebook数据泄露,还是近日被爆出的外卖平台用户信息被倒卖事件,这些不过是捅破了长期大家都不愿意去面对的真相。
央视新闻评论曾指出,信任绝不应该被辜负,焦虑应该被更妥善地回应。面对迭出的大数据负面新闻,科技巨头恰恰应挺在前面,以切实行动给人以信心。当然,仅仅表态依然不够,当数字规则远远落后于数字生活,当务之急是为使用建立更完善的原则。
Facebook这场史上最严峻的危机足以表明,数据滥用将会带来不可控的后果,对数据的保护,再怎么用力都不为过。而要保障个人隐私权利,保证大数据不被异化,既需要监管部门尽快拿出强化隐私保护的互联网法则,也需要科技公司更有良知、更有担当,让大数据在善意的边界内蓬勃发展。一个企业如何保护用户隐私,除了彰显企业责任与态度之外,同时也决定企业能否长远发展的关键因素之一。(综合整理)