现阶段,推进“枫桥经验”践行见效成为税务部门工作的重要课题,固始县税务局结合县域工作实际,积极探索和谐发展和矛盾纠纷调解模式,致力于实现征纳关系的和谐共赢,推动新时代“枫桥经验”在税务工作中焕发新生机。
畅通无阻的沟通机制是化解矛盾的前提。固始县税务局通过建立办税大厅三级联动保障机制,推动首问负责制落实落细,快速响应、高效处理纳税人问题。当纳税人遇到困难或疑问时,由工作人员、智囊团和征纳互动运营中心及时介入,提供解答和帮助,避免了因沟通不畅引发的矛盾。这种互动不仅增强了纳税人对税务部门的信任,也使税务部门能够更好地了解纳税人的需求,从而提供更加精准、个性化的服务。同时,固始县税务局积极打通“豫皖跨省合作”“苏信合作”通道,推行跨区域事项通办,避免了因地域限制带来的不便,这一举措的实施,不仅提高了办税效率,也进一步融洽了征纳关系。
强大的队伍建设是建立“枫桥式”税务所的核心。固始县税务局注重干部队伍的培训和学习,通过定期举办业务讲座、交流学习等活动,提高干部队伍的业务能力和综合素质。同时,还注重实战演练,在“实战练兵”中补短板强弱项,使干部队伍在实际工作中积累经验,提高处理问题的能力,让每一名业务人员都能独当一面,同时也提升了服务质量、改善了服务态度,使纳税人在办税过程中感受到尊重和温暖。
健全的基础设施是提升满意度的关键。固始县税务局在“枫桥式”税务所建设中积极推进数字化升级和智能化改造,打造“智慧税务”,在全市率先上线“RPA政务数字员工‘秒批’技术”,实现办税“免跑腿、免呼叫、免提醒”的“立刻办、马上办”服务,纳税人可以更快速、更便捷地办理业务,大大缩短了办税时间,提高了办税效率。此外,大力推广非接触式办税,上线运用“教您办”视频码,纳税人通过手机扫一扫就能快速了解业务办理流程及最新税费政策,成为纳税人手中更便捷的办税缴费服务工具。同时积极推进数字化转型,利用现代科技手段提高服务效率和质量,完善的自助办税终端,便利的办税手段,有效减轻了纳税人的负担,赢得了他们对“枫桥式”税务所的高度认可和充分肯定。
固始县税务局在创新推动新时代“枫桥经验”的过程中,始终坚持以纳税人的“非常满意”为服务目标,不断完善沟通机制、优化基础设施、强化队伍建设,推进新时代“枫桥经验”在豫蓼大地上践行见效。(韩亚)
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