未来,社交决定上层建筑,生意还得靠关系!

来源:消费日报时间:2018-12-07 17:49:32

  前言:

  在充满变数的时代洪流中,各种逆转随时都可能发生。

  历经多次洗牌的实体门店,在喜茶、瑞幸等网红店的成功逆袭中,仿佛迎来崛起的希望。但这只是一小部分人的春天,目前实体门店总体呈现出两种极端“有人住高楼,有人在深沟”。

  对于善审时度势、破旧立新的崛起网红店来说,这是一个最好的时代;而对于墨守成规的实体商家而言,这是一个最坏的时代,除了网红店的步步逼近,随时被淘汰出局;流量贵、获客难,复购低,租金人工成本持续上涨等一系列硬伤也让门店商家们苦不堪言...

  一、生死攸关,拯救实体门店“困兽”迫在眉睫,谁来破局?

  在零售服务业深耕了13年的华阳信通,凭借对零售业的深刻洞察和数字化服务的实践经验,于2018年设立子公司觅达科技,专注为亿万实体门店带来破局之道。

  在对实体门店的现状及行业趋势进行深入的分析和研究之后,觅达提出:“实体门店的未来,要在社交的基础上,构建起两大能力——用户经营能力与流量经营能力”。

  2018年5月,觅达发布了国内首个基于微信生态的实体门店社交零售平台。

  二、实体门店未来破壁之功:先社交,再零售

  在实体门店抱怨生意越来越艰难的时候,觅达已经意识到:经济环境变差让消费者变得更加谨慎和挑剔,新生代消费者也不再一味地忠诚于品牌,替而代之的是为口碑与信任买单,而口碑与信任,正是建立在社交之上。

  从前几年基于微信朋友圈大行其道的微商,到依赖微信社交短短3年就实现上市的拼多多,再到基于微信社交现正掀起巨大风口的社区团购,都说明了:人们的消费正越来越依赖于社交关系。

  觅达科技CEO黄忠由此提出“建立在社交之上的交易才有更长远的未来”。

  中国是一个人情社会,讲的是交情,有了交情,一切都好谈,做好了交情,也就做好了生意,这是中国社会的普遍现实。

  因此,实体门店未来想要在更加残酷的商业环境里做好生意,就一定要建立起自己稳定而牢靠的社交关系,在交情的基础上源源不断创造交易。

  如何帮助实体门店攻破“社交”难关,成功突出重围?觅达将目光锁定在了拥有10亿活跃用户,有着充分牢固关系链的微信,作为目前国内移动社交工具的NO.1,微信无疑是打通“社交”营垒的最佳入口。

  By:速途研究院

  依赖华阳信通作为微信生态链企业、微信核心合作伙伴的天然优势,觅达与微信深度合作,首创基于微信生态的实体门店社交零售模式,基于微信的社交基础,帮实体门店构建社交能力。

  经营用户杀手锏,“智慧导购”助力门店 摆脱 复购之困

  对大多数实体门店来说,顾客的复购,是重要的收益源泉。

  但在代际消费的快速更迭中,消费者的消费理念、消费习惯都在发生变化,门店在意识与行动上产生了滞后,再加上没有很好的工具,导致复购率低成为了普遍现象。

  对此觅达提出:提升复购的前提是经营好用户。

  经营好用户最重要的一步,是把用户紧紧的连接起来,永不丢失,这样才能够不断地、随时随地地对其进行维护和运营。

  觅达通过“智慧导购”这款产品,帮实体门店构建起了永久连接和经营用户的能力。

  “智慧导购”以门店导购(店员)作为支点,打通门店端企业微信与顾客端个人微信的桥梁,成功实现了门店与顾客的强连接与深运营。

  门店通过企业微信与顾客的个人微信连接,成功突破了以往使用公众号、小程序、APP,甚至个人微信连接用户的弊端:

  当门店完成了永久连接用户的这个基础工作,就能针对用户进行深度运营了。

  在觅达“智慧导购”中,有操作简单的任务模式功能、激励式管理模式功能等,帮助门店老板更轻松更高效推动导购工作,从而借助导购这个活生生的人,与顾客建立了友好的社交关系,不断进行运营,从而不断提升复购。

  觅达“智慧导购”亮点功能:

  240个标签维度精准画像支持,帮助导购为顾客进行更精准服务

  顾客访问轨迹功能,通过每一次交流交易记录,帮助门店(导购)了解洞悉每位顾客的行为喜好习惯

  傻瓜式任务模式,随时随地访问提醒,不错过与顾客的每次沟通

  及时分钱鼓励机制,清分系统让导购每一次服务热血满满。

  四、吹响商圈联盟集结号,“觅达圈”助力门店引流获客

  流量很贵,获客很难。如何更低成本完成引流获客?

  这几年大行其道的共享经济给觅达带来了启示:通过聚合商品、商户、商圈,形成商圈联盟,实现流量的共创与共享。

  “觅达圈”强调为实体门店构建流量经营的能力。

  单个商家的流量是有限的,但一个商圈的流量聚合是巨大的,每个商家贡献自己的流量到平台,同时享有整个商圈流量的回放,起到了以一博万的杠杆效果。

  这种圈内流量的共创共享,使门店以极低的成本(甚至免费)获得了客流来源。

  此外,觅达还不断在圈外的流量上下功夫。

  觅达平台有很多的分享场景,如商品分享、活动分享、优惠分享等等,便于店员和顾客轻松分享到朋友圈。

  新的圈外流量通过店员或顾客的分享源源不断的进到了圈里来,进而在圈内商家之间进行流转,产生效益。

  除此之外,觅达平台总部和每个城市的独家运营商们也不断通过各种渠道整合更多的流量资源,为觅达圈带来更多的圈外流量,而这些流量也会逐渐转化成商家的流量。

  五、厉兵秣马,做好社交,实体门店的未来还有无限可能

  作为国内首创的实体门店社交零售平台,觅达旨在帮助亿万实体门店解决“复购”+“获客”两大现实难题。

  一方面充分利用实体门店作为天然流量入口的优势,利用“智慧导购”产品,从线下到线上完成连客、留客、深度经营顾客的闭环。

  另一方面,以“觅达圈”产品实现流量的共创和共享,实现社交分享、流量裂变,形成聚合流量再反哺流量的闭环。

  两大能力合璧,提升了门店的整体效率和收益能力,也将帮助实体门店在未来的社交化消费浪潮中,立于不败之巅。

  觅达,专为实体门店而生!我们的关系决定我们的生意,如果你想和我发生“关系”,欢迎随时来撩拨小觅哦.


责任编辑:夏坤

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